1 Область применения
Настоящие Условия и положения регулируют использование услуг и продуктов, предоставляемых компанией Chatpalh. Получая доступ к нашим услугам или оформляя заказ, вы соглашаетесь с данными условиями в полном объёме. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, пожалуйста, воздержитесь от использования наших сервисов.
Компания оставляет за собой право изменять настоящие условия в любое время. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.
2 Поставщик услуг
Услуги предоставляются компанией:
- Наименование: Chatpalh
- Адрес: Via Roma 23, 00076 Lariano, Italy
- Телефон: +39 06 9430 2158
- Электронная почта: contact@vespera-casa.it
- Часы работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00
3 Услуги
Chatpalh специализируется на проектировании, изготовлении и поставке авторской мебели, вдохновлённой тёплыми закатными оттенками и уютом домашнего пространства. Наши услуги включают:
- Индивидуальное проектирование мебели по запросу клиента;
- Изготовление предметов интерьера из натуральных материалов;
- Консультации по дизайну интерьеров;
- Доставка и сборка готовых изделий;
- Гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Подробное описание каждой услуги представлено на соответствующих страницах нашего сайта.
4 Заказы и бронирование
Оформление заказа осуществляется через наш веб-сайт или по телефону. После отправки заявки наш менеджер свяжется с вами для подтверждения деталей и сроков выполнения.
- Заказ считается подтверждённым после получения письменного или электронного подтверждения от компании.
- Клиент обязан предоставить точные данные для доставки и контакта.
- Сроки изготовления индивидуальны и зависят от сложности проекта.
- Компания оставляет за собой право отклонить заказ в случае невозможности его выполнения.
5 Цены
Все цены указываются в евро и включают НДС, если не указано иное. Стоимость индивидуальных проектов определяется после согласования технического задания и предоставляется в виде коммерческого предложения.
Компания оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления. Для подтверждённых заказов действует цена, зафиксированная на момент оформления.
6 Оплата
Оплата производится следующими способами:
- Банковский перевод на расчётный счёт компании;
- Оплата банковской картой (Visa, Mastercard, American Express);
- Наличными при получении товара (по согласованию).
Для индивидуальных проектов может потребоваться предоплата в размере 30–50% от общей стоимости. Оставшаяся сумма оплачивается перед доставкой или в момент получения заказа.
7 Отмена
Клиент имеет право отменить заказ в следующие сроки:
- Стандартные изделия — в течение 14 дней с момента оформления заказа, если производство ещё не начато;
- Индивидуальные проекты — отмена возможна до начала производства с удержанием 15% от суммы предоплаты в качестве компенсации;
- После начала изготовления индивидуальных изделий отмена невозможна.
Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения отмены.
8 Ответственность
Компания Chatpalh несёт ответственность за качество изготовленной продукции в соответствии с действующим законодательством Италии. Гарантийный срок на мебель составляет 24 месяца с момента доставки.
Компания не несёт ответственности за:
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или несоблюдением рекомендаций по уходу;
- Естественный износ материалов в процессе использования;
- Упущенную выгоду или косвенные убытки клиента;
- Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, пандемии, военные действия).
9 Интеллектуальная собственность
Все материалы, размещённые на сайте Chatpalh, включая тексты, изображения, логотипы, дизайн и графику, являются интеллектуальной собственностью компании и защищены авторским правом.
Копирование, воспроизведение, распространение или использование любых материалов без письменного разрешения компании запрещено. Дизайн-проекты, разработанные для клиентов, остаются интеллектуальной собственностью Chatpalh, если иное не оговорено в договоре.
10 Применимое право
Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Итальянской Республики. Все правоотношения, возникающие между компанией и клиентом, толкуются в соответствии с итальянским правом без учёта коллизионных норм.
Для потребителей, проживающих за пределами Италии, также применяются императивные нормы законодательства страны их постоянного проживания, если они обеспечивают более высокий уровень защиты.
11 Разрешение споров
В случае возникновения разногласий стороны обязуются предпринять все разумные усилия для их урегулирования путём переговоров. Претензии направляются в письменном виде на адрес: Via Roma 23, 00076 Lariano, Italy, или на электронную почту: marketing@chatpalh.ink.
Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения. Если спор не удаётся разрешить в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения компании (г. Лариано, Италия).
Для потребителей из ЕС доступна платформа онлайн-разрешения споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.